Pravila privatnosti - Tamarello Helpdesk

Tamarello kao softversko poslovno riješenje u vlasništvu bytewise d.o.o. (u daljnjem tekstu bytewise), ovim Vam putem pruža obavijesti o obradi Vaših osobnih podataka te o Vašim pravima na temelju važećih propisa o zaštiti osobnih podataka.

Ova Pravila privatnosti primjenjuju se u svim slučajevima obrade Vaših osobnih podataka od strane bytewise kao Voditelja obrade, osim ako je za posebne slučajeve obrade predviđena primjena drugih pravila. Pravila privatnosti i slični dokumenti, neovisno o njihovu nazivu, imaju prednost u primjeni pred ovim Pravilima privatnosti ili ih dopunjuju.

O nama

Tvrtka bytewise d.o.o. JJ Strossmayera 341, 31000, Osijek, vlasnik je Tamarello softverskog poslovnog riješenja (u daljnjem tekstu tamarello). Ovim Pravilima privatnosti želimo ukazati na brigu o privatnosti naših korisnika i poslovnih partnera, kao i o zaštiti njihovih osobnih podataka. Također, želimo pružiti potpuni uvid u način sakupljanja i obrade osobnih podataka na ovoj web stranici. Molimo Vas da ova Pravila pročitate pažljivo kako biste saznali kako skupljamo, obrađujemo, štitimo ili na bilo koji drugi način koristimo Vaše osobne podatke.

Što su pravila privatnosti

Pravila privatnosti su temeljni akt koji opisuje svrhu i ciljeve prikupljanja, obrade i upravljanja osobnim podacima koji se prikupljaju putem tamarello aplikacije.
Ovim Pravilima se definiraju osnovna načela i pravila zaštite osobnih podataka u skladu s poslovnim i sigurnosnim zahtjevima bytewise doo, kao i zakonskim propisima, najboljim praksama i međunarodno prihvaćenim standardima. U cilju osiguranja poštene i transparentne obrade, tamarello želi dati jasne informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka koje prikuplja i obrađuje te omogućiti jednostavan nadzor i upravljanje nad osobnim podacima i privolama.
Pravilima privatnosti osiguravamo adekvatnu razinu zaštite podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i drugim primjenjivim važećim zakonima vezanim uz zaštitu osobnih podataka.

Koji su ciljevi pravila privatnosti

Cilj ovih Pravila privatnosti je objasniti našim korisnicima, zaposlenicima, poslovnim partnerima ili drugim osobama s kojima bytewise ostvaruje poslovnu suradnju:

• - ​koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo;
• - ​kako prikupljamo osobne podatke, u koje svrhe i koje su nam osnove za to;
• - ​koliko dugo ih pohranjujemo i s kime ih dijelimo;
• - koja prava imaju u pogledu zaštite podataka i kako ih mi štitimo.

S kime možemo dijeliti osobne podatke?

Prikupljaju se one vrste podataka koje su potrebne kako bi se aplikacija tamarello mogla koristiti i kako bi mogla funkcionirati u potpunosti, tj. ispuniti funkcionalnosti za koje je zamišljena.

tamarello prikuplja i obrađuje sljedeće vrste podataka:

Ime, email adresa Ime i poslovna email adresa se koriste da bi se identificirali korisnici aplikacije, te omogućio pronalazak korisnika unutar aplikacije. Isto tako, email adresa se koristi da bi korisnici aplikacije primali bitne obavijesti u vezi korištenja aplikacije.

Tehničke informacije o uređaju korisnika aplikacije Što može uključivati korisnikovu IP adresu, vrstu preglednika, vrstu operativnog sustava, karakteristike uređaja (veličina ekrana, model mobilnog uređaja, naziv mrežnog pružatelja).

Ove se informacije koriste u svrhu analitike i praćenja, npr. za identifikaciju uređaja na kojim se koristi tamarello, kako bi se poboljšale značajke aplikacije, otkloniti poteškoće i povećala sigurnost podataka.

Kolačići i slične tehnologije Koristimo kolačiće kako bismo upravljali sesijama korisnika, pohranili odabir jezika i dostavili odgovarajuće oglase. Kolačići su male tekstualne datoteke koje web-poslužitelj prenosi na tvrdi disk Vašeg uređaja. Kolačići se mogu koristiti za prikupljanje datuma i vremena Vašeg posjeta, povijesti pregledavanja, Vaših postavki i korisničkog imena. Na dnu stranice, klikom na Postavke kolačića možete onemogućiti određene kolačiće koji nisu obvezni. Također, možete postaviti svoj preglednik da odbije sve ili neke kolačiće ili da Vas upozori kad web-mjesta postavljaju ili pristupaju kolačićima. Ako onemogućite ili odbijete kolačiće, imajte na umu da neki dijelovi naših usluga/platforme mogu postati nedostupni ili neće funkcionirati ispravno. Za više informacija o kolačićima koje koristimo pogledajte naša Pravila o kolačićima i sličnim tehnologijama.

Dodatni podaci koje korisnik ili njegov poslodavac pružaju tamarello Dodatni podatci mogu sadržavati korisnikovu ulogu na poslu, tko je njegov izravni nadređeni ili podređeni, te povratne informacije koje šalje i prima od drugih. Ovi podaci se skupljaju kao dio uobičajenog korištenja tamarello-ovih značajki, i isključivo su korišteni za tu svrhu.

Kakva se vrsta podataka prikuplja?

tamarello može na temelju svog legitimnog interesa dijeliti osobne podatke unutar tvrtke, koja ih može obrađivati radi ispunjavanja zakonskih obveza, sprječavanja zlouporaba, poboljšanja proizvoda i usluga ili na temelju dane privole.
Postoji mogućnost suradnje sa trećim stranama u svrhu podržavanja što kvalitetnijeg rada značajki tamarello-a koje mogu uključivati, ali se ne ograničavaju na pouzdano slanje e-maila, pružanje korisničke podrške i dr. Sve treće strane s kojima tamarello surađuje moraju biti usklađene s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka, te voditi jednaku brigu o privatnosti korisnika kao i tamarello.
Niti jedna treća strana ne smije koristiti podatke koje im pruža tamarello za bilo koju drugu svrhu osim one za koju je tamarello dostavio podatke.
Koliko god je moguće, minimiziraju se podaci koji se dijele sa trećim stranama, koristeći metode poput anonimizacije (uklanjanje osobno-identifikacijskih podataka), ili pseudonimizacije (zamjenjivanje identifikacijskih podataka poput korisničkog osobnog ID-a, imena ili e-maila s neprozirnim identifikatorima koji ne mogu biti praćeni natrag do korisnika od neželjenih strana).
Podatke korisnika ćemo morati dostaviti i sudskim ili državnim tijelima temeljem njihovog službenog zahtjeva ili radi ispunjenja obveza određenih propisima.

Kako se koriste podaci koji se prikupe

Podaci korisnika se mogu koristiti kako bi:
aktivirali tamarello i pružili korisniku njegove Usluge kreirali korisnički profil i učinili ga vidljivim osigurali sigurnost prijave u tamarello korištenjem sigurnosne infrastrukture bili sukladni s pravnim propisima koji su na snazi u Republici Hrvatskoj korisniku pružili pomoć pri korištenju aplikacije korisnika kontaktirali putem tamarello-a i/ili drugih kanala spremili i održavali odgovore korisnika (Odgovori su dostupni drugim korisnicima organizacije, kao što su Administratori i Manageri, na temelju njihove dopuštene razine pristupa. Korisnik se može obratiti Administratoru ili Manageru, koji ga je pretplatio na usluge tamarello-a, kako bi razumio na koji naćin će se koristiti Odgovori u organizaciji. Kao što je gore navedeno, korisnikov e-mail i podaci za kontakt nisu povezani s odgovorima koji su dostupni njegovoj organizaciji, ali Administratori i Manageri možda mogu pretpostaviti tko je dao određene odgovore te će znati identitet korisnika ako on odluči uključiti informacije koje ga identificiraju u odgovoru.) analizirali obrasce korištenja korisnika kako bi poboljšali ili optimizirali usluge pomogli u provedbi naših Općih uvjeta korištenja spriječili potencijalno nezakonite aktivnosti detektirali neželjene ili uvredljive aktivnosti stvarali nove usluge, značajke ili sadržaje - samo javni podaci i metapodaci, mogu se koristiti podaci javnog anketiranja i anonimni metapodaci istraživanja, odnosno podaci o karakteristikama ankete, ali ne i privatni sadržaj, za stvaranje i pružanje novih usluga, značajki ili sadržaja; primjerice, mogu se pogledati statistički podaci kao što su stope odgovora na zahtjev za feedbackom, broj likeova na ocjenu, prosječne ocjene određenih ili svih kompetencija, podjele po timovima, organizacijama i sl., ali svi podatci koji se koriste u ove svrhe bit će anonimizirani) kontaktirali korisnike u vezi računa korisnika (korisnika se povremeno kontaktira u vezi transakcija, poput najava vezane uz usluge, pitanja vezana uz naplatu, promjene usluga ili pravila ili email dobrodošlice kada se prvi put registrirate; korisnik se ne može isključiti iz tih komunikacija jer su nužni za pružanje Usluge) odgovorili na pravne zahtjeve i spriječili štetu. Ako primimo poziv na sud ili drugi pravni zahtjev, možda ćemo morati pregledati pohranjene podatke kako bismo odredili kako postupiti)

Provodimo provjere naših davatelja usluga treće strane i zahtijevamo od njih da poštuju sigurnost Vaših osobnih podataka i da s njima postupaju prema zakonu. Ne dopuštamo im da upotrebljavaju Vaše osobne podatke u svoje svrhe, već da obrađuju Vaše osobne podatke samo u predodređene svrhe i u skladu s našim uputama.

Možemo prodavati, prenositi ili spajati dijelove našeg poslovanja ili naše imovine. Alternativno, možemo stjecati druge tvrtke ili se spajati s njima. Ako dođe do promjene našeg poslovanja, novi vlasnici mogu upotrebljavati Vaše osobne podatke na isti način kao što je navedeno u ovim Pravilima privatnosti.

Pružatelji usluga i treće osobe obrađivat će osobne podatke temeljem uputa tamarello i u skladu s ovim Pravilima i drugim mjerodavnim propisima (Opće uredbe o zaštiti podataka (EU) 2016/679, Zakonu o provedbi opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim zakonima ovisno o obradi).

Za više informacija o prijenosu podataka trećim stranama pošalji upit elektroničkom poštom na [email protected].

Koliko dugo se čuvaju podaci korisnika?

​Osobni podaci brišu se po prestanku ugovornog odnosa. Iznimka su slučajevi pokrenutih sudskih ili drugih sličnih postupaka koji zahtijevaju čuvanje podataka. Vaše ćemo osobne podatke zadržati samo onoliko dugo koliko je potrebno da bismo ispunili svrhe zbog kojih smo ih prikupili, uključujući i za zadovoljavanje svih zakonskih, računovodstvenih zahtjeva ili zahtjeva za izvješćivanjem.

Kako bismo utvrdili prikladno razdoblje čuvanja osobnih podataka, uzimamo u obzir količinu, prirodu i osjetljivost osobnih podataka, potencijalni rizik od neovlaštenog korištenja ili otkrivanja Vaših osobnih podataka, svrhe zbog kojih obrađujemo Vaše osobne podatke te možemo li takve svrhe postići drugim sredstvima i primjenjivim zakonskim zahtjevima.

Po isteku rokova pohrane, podatke uklanjamo iz sustava.

Vaša prava

U određenim okolnostima prema Općoj uredbi o zaštiti podataka imate određena prava u odnosu na svoje osobne podatke. Ako želite ostvariti neko od prava navedenih u nastavku, kontaktirajte nas putem sljedeće e-pošte: [email protected]

Pravo na zahtjev za pristup svojim osobnim podacima (obično poznat kao "zahtjev za pristup podacima") omogućuje Vam da dobijete kopiju osobnih podataka koje čuvamo o vama i da provjerite obrađujemo li ih na zakonit način.

Pravo da zatražite ispravak bilo kojih podataka koje imamo o Vama -omogućuje Vam da ispravite sve nepotpune ili netočne podatke o Vama, iako ćemo možda morati potvrditi točnost novih podataka koje ste nam dali.

Pravo da zatražite ograničenje obrade svojih osobnih podataka -možete zatražiti obustavu obrade svojih osobnih podataka u sljedećim scenarijima: (a) ako želite da utvrdimo točnost podataka; (b) tamo gdje je naše korištenje podataka nezakonito; (c) u slučaju kad želite da zadržimo podatke, čak i ako ih više ne tražimo jer su Vam potrebni za utvrđivanje, korištenje ili branjenje pravnih potraživanja; ili (d) u slučaju da ste se usprotivili našoj upotrebi Vaših podataka, ali mi moramo provjeriti jesmo li prekoračili zakonske osnove za njihovo korištenje.

Pravo na zahtjev za brisanjem svojih osobnih podataka -omogućuje Vam da zatražite brisanje ili uklanjanje osobnih podataka ako ne postoji dobar razlog za nastavak obrade. Također, imate pravo zatražiti brisanje ili uklanjanje svojih osobnih podataka ako ste uspješno ostvarili svoje pravo na prigovor na obradu (pogledajte u nastavku), ukoliko smo možda obradili Vaše podatke protupravno ili gdje je potrebno brisanje Vaših osobnih podataka u skladu s lokalnim zakonom. Imajte na umu da smo u određene svrhe možda zakonski obavezni zadržati Vaše podatke. Brisanje osobnih podataka možete zatražiti pisanim putem na našu adresu, usmeno ili slanjem elektroničke pošte na adresu [email protected]

Pravo prigovora na obradu Vaših osobnih podataka - omogućuje Vam podnošenje prigovora bytewise kao Voditelju obrade i/ili nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka ukoliko smatrate da obrada negativno utječe na Vaša temeljna prava i slobode. U nekim slučajevima možemo pokazati da imamo uvjerljive zakonske osnove za obradu Vaših podataka koje nadilaze Vaša prava i slobode.

Pravo na zahtjev za prijenos Vaših osobnih podataka Vama ili trećoj strani - Vama ili trećoj strani koju ste odabrali pružit ćemo Vaše osobne podatke u strukturiranom, najčešće korištenom, strojno-čitljivom obliku.

Pravo povlačenja svog pristanka na obradu osobnih podataka - moguće je u bilo kojem trenutku. To ne utječe na zakonitost bilo koje obrade koju smo već izvršili na temelju prethodno dane suglasnosti.

Naknada za ispunjavanje Vaših zahtjeva obično nije potrebna. Nećete morati platiti naknadu za pristup svojim osobnim podacima (ili za ostvarivanje nekog drugog prava). Međutim, možemo naplatiti određenu naknadu ako je Vaš zahtjev očito neosnovan, ponavljajući ili prekomjeran. Također, u takvim okolnostima možemo odbiti ispuniti Vaš zahtjev.

Vremensko ograničenje za odgovor: Nastojimo odgovoriti na sve pravovaljane zahtjeve u roku od mjesec dana. Povremeno će nam trebati više od mjesec dana ako je zahtjev posebno složen ili ako ste predali nekoliko zahtjeva. U tom slučaju ćemo Vas obavijestiti i nastaviti Vas informirati.

Privolu koju ste dali za pojedinu svrhu obrade možete opozvati u bilo kojem trenutku. Vaše osobne podatke prikupljene na temelju privole tada više nećemo upotrebljavati u prethodno navedene svrhe.

Opoziv privole možete izvršiti slanjem e-maila na adresu [email protected].

Međutim, prije nego što podnesete žalbu tijelu za zaštitu podataka, voljeli bismo pokušati riješiti situaciju unutar organizacije, zato Vas molimo da se obratite našem uredu za privatnost putem naše e-mail adrese: [email protected]

Gdje će se obrađivati korisnički podaci?

Podaci koje prikupljamo bit će pohranjeni i obrađeni unutar EU, na sigurnim poslužiteljima u svrhu pružanja najboljeg mogućeg korisničkog iskustva.

Komunikacija i marketing

S vama ćemo komunicirati putem e-pošte ili putem obavijesti u aplikaciji u vezi s našim uslugama. Budući da nam je neophodno pružiti takve informacije, postoji mogućnost da nećete moći odustati od takvih poruka.

Zaštita osobnih podataka

Kako bi zaštitili Vaše osobne podatke, tamarello provodi odgovarajuće fizičke, tehničke i organizacijske mjere zaštite, uzimajući u obzir prirodu, opseg, kontekst i svrhe obrade, kao i rizike različitih razina vjerojatnosti i ozbiljnosti za prava i slobode ispitanika.

Ažuriramo i testiramo naše sigurnosne tehnologije na trajnoj osnovi i kontinuirano ih unaprjeđujemo na razini grupe. Koristimo se naprednim alatima za zaštitu i sprječavanje curenja podataka, trajno nadziremo kritične sustave unutar grupe, kriptiramo određene osjetljive podatke i štitimo podatke od neovlaštenog uvida, izmjene, gubitka, krađe i bilo koje druge povrede i zloupotrebe podataka.

Pristup podacima unutar tamarello-a ograničen je samo na one podatke koji su potrebni za obavljanje pojedinih poslovnih zadataka i to isključivo ovlaštenim osobama koje neposredno rade na pružanju, održavanju, poboljšanju kvalitete i naplati usluge - u skladu s jasno definiranim ulogama i odgovornostima unutar grupe. Svi zaposlenici bytewise i povezanih društava obvezani su ugovorima o povjerljivosti podataka, a angažiramo isključivo partnere s kojima ugovaramo odgovarajuće mjere zaštite.

Sve informacije koje primimo o Vama pohranjene su na sigurnim poslužiteljima i implementirali smo tehničke i organizacijske mjere prikladne i potrebne za zaštitu osobnih podataka. Bytewise neprekidno procjenjuje sigurnost svoje mreže i prikladnost svog internog informacijskog sigurnosnog programa koji je dizajniran da (a) pomaže osigurati Vaše podatke od slučajnog ili nezakonitog gubitka, pristupa ili otkrivanja, (b) prepozna razumno predvidive rizike za sigurnost tamarello rješenja i (c) minimizira sigurnosne rizike, uključujući procjenu rizika i redovno testiranje. Nadalje, osigurali smo da su svi podaci o plaćanju šifrirani koristeći se SSL tehnologijom.

Tamarello ne može garantirati 100% sigurnost prijenosa podataka preko interneta, web stranica, mobilnih aplikacija, računalnih sustava ili bilo koje druge javne mreže. Imajte na umu da, unatoč mjerama koje smo provodili kako bismo zaštitili Vaše podatke, prijenos podataka putem interneta ili drugih otvorenih mreža nikad nije potpuno siguran, a postoji i rizik da neovlaštene treće strane mogu pristupiti Vašim osobnim podacima.

Obavijesti o promjenama i kontakti

Povremeno možemo izmijeniti ova Pravila privatnosti, a promjene ćemo objaviti na internetskoj stranici tamarello.hr. Objava politike provedena je 01. Sječnja 2024.

Kod izmjena Pravila privatnosti, prethodne verzije možete zatražiti putem e-pošte [email protected]. U slučaju značajnih promjena obavijestit ćemo Vas o promjenama i putem elektroničke pošte ili na drugi prikladan način.

Upite i primjedbe vezane uz ova Pravila privatnosti, te dodatne informacije oko Vaših osobnih podataka prikupljenih na tamarello-u možete dostaviti bytewise-u: pisanim putem na adresu sjedišta bytewise d.o.o putem elektroničke pošte na adresu: [email protected]

Druga pitanja

Ukoliko postoje bilo kakva pitanja koja nisu pokrivena ovim dokumentom, kontaktirajte tim za podršku na: [email protected]

Sigurnost

Sigurnost korisničkih podataka izuzetno je bitna, a za povećanje sigurnosti potrebna je i pomoć korisnika aplikacije. Korisnička je odgovornost osigurati da su osobni podaci točni i da su lozinke i podaci o registraciji sigurni i da ih se ne dijeli s trećim stranama.